Freshdesk – Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ khách hàng cần thiết cho mọi doanh nghiệp

Giải pháp cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các phương tiện đa kênh như: Email, Hotline, Live chat, Mạng xã hội (Facebook, Twiter), ứng dụng website,… Dựa trên nền tảng Điện toán đám mây, Freshdesk cung cấp các tính năng như quản lí hệ thống tickets, báo cáo phân tích chuyên sâu hành vi khách hàng, tối ưu bảo mật theo IP và tiêu chuẩn an ninh toàn cầu SSL, khả năng tùy biến nhiều ngôn ngữ,… Những cài đặt tự động hóa cho phép doanh nghiệp xử lí các vấn đề liên quan đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Số liệu cho thấy, trung bình mỗi tuần Freshdesk xử lí hơn 200 triệu tickets trên toàn cầu. Ngoài ra, Freshdesk hiện là top 3 trên bảng xếp hạng của GetApp trong nhiều năm liền– đơn vị uy tín trong việc đánh giá các phần mềm và ứng dụng trên toàn cầu.

Hệ thống ticket mạnh mẽ

Đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng với hệ thống Ticket mạnh mẽ và tránh trùng lấp phản hồi

Cải thiện năng suất công việc

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc với hệ thống ghi nhận công việc Gamification (KPI).

Nâng cao hiệu quả của các cuộc trò chuyện điện thoại và kết nối khách hàng

Quản lý tập trung tất cả các cuộc đối thoại qua Facebook, Twitter, & Chat trực tuyến.

Tự Phục Vụ

Xây dựng và tùy chỉnh trang thông tin “Self-Service” để khách hàng trải nghiệm tính năng “Tự Phục Vụ”

Nền tảng hỗ trợ khách hàng (all-in-one)

Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng cực kì dễ dàng sử dụng, có thể giúp đội ngũ nhân viên nhận tất cả những cuộc đối thoại từ nhiều nguồn khác nhau như Email, điện thoại, Chat, các kênh mạng Xã hội. Hệ thống này còn cho phép đội ngũ nhân viên cùng làm việc với nhau tạo ra một môi trường có năng xuất cao nhất.

Dễ Dàng Làm Hài Lòng Khách Hàng & Nhân Viên

Cung cấp hỗ trợ tốt nhất, trực quan nhất trên tất cả các kênh. Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hỗ trợ hiệu quả nhất ngay từ lần đầu tiên.
Tiết kiệm thời gian và giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại. Giúp các nhân viên giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng với quy trình làm việc tự động hóa và dữ liệu từ một nền tảng thống nhất.


 Dễ Dàng Trả Lời Cuộc Gọi Hỗ Trợ

Nâng cao hiệu quả của các cuộc trò chuyện điện thoại và kết nối khách hàng với đúng người ngay từ đầu.
Khuyến khích các nhân viên phải hiểu rõ khách hàng và cung cấp các giải pháp có hướng dẫn để cải thiện năng suất cuộc gọi. Tận dụng các công cụ định tuyến mạnh mẽ giúp để giảm đáng kể thời gian chờ của cuộc gọi và đạt được mức gia tăng nhanh chóng.

Giải quyết vấn đề với hệ thống Ticket mạnh mẽ

Cộng tác với các nhóm nội bộ một cách dễ dàng, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ ticket nào và năng suất cao hơn với khi có hỗ trợ app qua điện thoại di động

Tin nhắn nhóm

Cộng tác và cùng giải quyết vấn đề với nhóm hỗ trợ của bạn. Mọi yêu cầu gửi đến hộp thư hỗ trợ của bạn sẽ được chuyển thành ticket và mọi người có thể xem ai đang xử lý ticket nào để đảm bảo không bị trùng lắp phản hồi

SLA Management

Quản lý và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bằng cách thiết lập SLA. Nhờ đó khách hàng biết thứ tự ưu tiên của ticket và đảm bảo thời gian phản hồi ticket là như nhanh như thế nào. Ngoài ra, tính năng nhắc nhở cho các HTV khi có ticket quan trọng hay quá hạn.

Mobile Support

Bạn có thể hỗ trợ bất cứ nơi nào bạn đến bằng cách tải ứng dụng Freshdesk cho điện thoại Android hoặc iOS của bạn, nó hoàn toàn dễ dàng và miễn phí. Trả lời ticket từ thiết bị di động của bạn bất cứ lúc nào ngay cả khi đang chờ mua cà phê hoặc đang di chuyển.

Quản lý tập trung tất cả hội thoại

Quản lý tất cả các kênh trợ giúp để bạn không bị nhầm lẫn do quá nhiều cửa sổ và tài khoản khác nhau

Hỗ trợ trực tuyến

Hỗ trợ khách hàng là những người truy cập vào trang web của bạn hoặc trang hỗ trợ của bạn ngay lập tức bằng công cụ Live-Chat. Thiết lập số điện thoại trên Freshdesk để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và mọi cuộc đối thoại có thể được ghi lại.

Social Media Channel

Quản lý Facebook, Twitter và trang thông tin trong các ứng dụng. Ngoài ra, bạn còn có thể cấu hình cách tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội trong khi bạn có thể theo dõi cách khách hàng tương tác thông qua bộ phận trợ giúp

Email and Feedback Widget

Email sẽ tự động chuyển đổi thành ticket và cũng có thể dễ dàng phân nhóm ticket dựa trên mức độ ưu tiên và danh mục của chúng. Đặt tính năng tiện ích phản hồi trong trang web của bạn hoặc bất kỳ nơi nào khách hàng của bạn có thể truy cập.

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tự phục vụ

Trước khi liên hệ với HTV, khách hàng có thể tìm kiếm câu trả lời trong phần Những câu hỏi thường gặp (FAQ). Từ đó, khách hàng có câu trả lời nhanh hơn mà hệ thống cũng nhận ít ticket hơn.

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Giúp khách hàng có câu trả lời ngay bằng việc tạo ra một hệ thống lưu trữ dữ liệu có thể truy cập bất cứ khi nào. Bên cạnh việc hỗ trợ khách hàng, hệ thống này còn giúp giảm tải những ticket về các vấn đề cơ bản phổ biến.

Diễn đàn cộng đồng

Khách hàng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ trên diễn đàn của công ty bằng cách giao tiếp, đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến, và học hỏi từ những người khác.

Tối ưu hóa năng lực hỗ trợ khách hàng trên nhiều sản phẩm, nhiều ngôn ngữ và múi giờ

Hỗ trợ số lượng sản phẩm không giới hạn cùng 30 ngôn ngữ trên tất cả múi giờ.

Hỗ trợ đa sản phẩm

Hỗ trợ số lượng sản phẩm không giới hạn, từ một công cụ duy nhất, doanh nghiệp có thể kiểm soát những gì thể hiện ra bên ngoài với khách hàng.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Có thể hỗ trợ khách hàng từ hơn 30 ngôn ngữ khác nhau. Đồng thời có thể tích hợp phần mềm hỗ trợ khách hàng vào các dịch vụ như Transifex, Localize, Google Translate.

Tập trung công việc, bảo mật cứ để chúng tôi lo

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, vì thế doanh nghiệp có thể an tâm tập trung cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà không cần mất nhiều thời gian với Freshdesk.

Chứng nhận SSL tùy biến

Mỗi tài khoản Freshdesk đều được cung cấp một chứng nhận SSL có thể tùy biến được. Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng tên miền riêng cho portal thì việc sử dụng chứng nhận SSL có thể đảm bảo an toàn cho việc vận hành.

Trusted IP

Chức năng Trusted IP của Freshdesk giúp doanh nghiệp cho phép IP của một số vùng nhất định. Hơn nữa, Mạng ảo riêng tư VPN có thể hỗ trợ việc bảo mật cho mọi người truy cập vào portal của công ty.

Đồng bộ Một lần

Tính năng Đồng bộ Một lần giúp nhân viên và những người sử dụng dịch vụ tư vấn có thể dễ dàng tải dữ liệu cho tài khoản mà không cần nhập mật khẩu mỗi lần dùng. Tính năng này cũng dùng để làm việc với dữ liệu nội bộ.

Biết câu trả lời cho tất cả những câu hỏi quan trọng nhất

Tùy chỉnh tính năng của phần mềm, kiểm tra hiệu quả công việc của từng nhân viên, giải quyết những vấn đề hàng đầu.

Hoàn thiện các báo cáo và bảng thống kê 

Hỗ trợ doanh nghiệp xem xét các chỉ tiêu về hoạt động của nhóm, số lượng nhân viên đang trong ca, khách hàng có đang hài lòng không. Tất cả đều có trong tính năng Báo cáo và Thống kê của hệ thống. Doanh nghiệp có thể tùy biến các tiêu chí mà mình cần xem xét.

Nâng cấp khả năng hỗ trợ với ứng dụng

Kết nối phần mềm Freshdesk với các công cụ khác để hỗ trợ khách hàng hiệu quả và liên tục.

Kết nối với ứng dụng

Khi muốn kết nối Freshdesk với các ứng dụng khác mà công ty đang dùng, trước tiên công ty cần kiểm tra danh sách của chúng tôi.

Tùy biến ứng dụng

Nếu công ty chưa có ứng dụng nào thì có thể tạo trước một ứng dụng rồi sau đó tích hợp vào công cụ nội bộ hoặc ứng dụng của bên thứ ba.

APIs

Sử dụng API của tài khoản để đọc và ghi nhận những thông tin từ ticket, liên hệ, hoặc kích hoạt hành động từ nguồn thứ ba.