Miễn phí với các tính năng

• Bán vé qua email & mạng xã hội
• Công văn vé
• Kiến thức cơ bản
• Báo cáo xu hướng vé
• Vị trí trung tâm dữ liệu
• Hợp tác nhóm

Bao gồm các tính năng Free và

• Tính năng tự động hóa
• Phát hiện tình huống xung đột
• Các ứng dụng Marketplace
• Báo cáo của bộ phận dịch vụ hỗ trợ
• Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) & Giờ làm việc
• Máy chủ email tùy chỉnh
• Các chế độ xem thẻ yêu cầu tùy chỉnh
• Các trường & tình trạng của thẻ yêu cầu
• Các trường dành cho khách hàng
• SSL tùy chỉnh

Bao gồm các tính năng của bản Growth và

• Định tuyến xoay vòng
• Vai trò tùy chỉnh
• Báo cáo và Bảng điều khiển tùy chỉnh
• Các phân khúc khách hàng
• Lập phiên bản kho kiến thức
• Đa sản phẩm (lên đến 5 sản phẩm)
• Bao gồm khả năng hợp tác với 5.000 Cộng tác viên
• Có thể mở rộng các giới hạn API
• Các cuộc khảo sát và báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
• Nhiều lựa chọn SLA & Giờ làm việc
• Tính năng nhắc nhở SLA và chuyển thẻ vượt cấp
• Kho kiến thức đa ngôn ngữ
• Các ứng dụng tùy chỉnh

Bao gồm các tính năng của bản Pro và

• Định tuyến theo kỹ năng
• Sandbox
• Nhật ký kiểm tra
• Quy trình phê chuẩn kho kiến thức
• Các ca làm việc của nhân viên
• Hạn chế phạm vi địa chỉ IP
• Tính năng Email Bot
• Bao gồm 5.000 phiên rô-bốt mạng/tháng
• Tính năng Assist Bot
• Tự động phân loại
• Đề xuất viết bài hướng dẫn khách hàng
• Tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA)
• Tính năng đề xuất sử dụng các câu trả lời soạn sẵn
• Đa sản phẩm (Không giới hạn)
• Tín hiệu xã hội

Mọi thứ trong bản Growth của Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center

• Các kênh Email, Xã hội, Nhắn tin, Điện thoại
• Bao gồm 2000 phiên Bot / Tháng
• Bao gồm 2000 phút đến / tháng
• Trình tạo Chatbot
• Phân tích Chatbot
• Chủ đề nhắn tin
• Quản lý liên hệ
• Lượt xem Hộp thư đến Tùy chỉnh
• SLA & Giờ làm việc
• Ứng dụng Marketplace
• Tự động hóa
• Vị trí Trung tâm Dữ liệu
• Báo cáo về vé, cuộc trò chuyện và cuộc gọi
• Trang tổng quan đa kênh 

Mọi thứ trong bản Pro của Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center và hơn thế nữa

• Whatsapp Business
• Trò chuyện kinh doanh của Apple
• Dòng thời gian khách hàng đa kênh
• Cơ sở kiến ​​thức đa kênh
• Vai trò & Quyền
• Báo cáo tùy chọn
• Đồng duyệt
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Bao gồm 3000 phút gọi nội bộ / tháng
• Bao gồm 3000 phiên Bot / tháng
• Tối đa 5000 cộng tác viên
• Giới hạn API có thể mở rộng
• Ứng dụng tùy chỉnh
• Định tuyến ngày lễ
• Quản lý cuộc gọi nâng cao
• Báo cáo tình trạng sẵn có của đại lý
• Báo cáo & Khảo sát CSAT

Mọi thứ trong bản Enterprise của Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center và hơn thế nữa

• Omniroute ™
• Hạn chế phạm vi IP
• Email Bot
• Voicebot
• IVR hỗ trợ giọng nói
• Bao gồm 5000 phiên Bot / Tháng
• Bao gồm 5000 phút gọi nội bộ / tháng
• Số liệu cuộc gọi bị bỏ qua
• Bot hỗ trợ
• Tự động cắt bỏ
• Hỗ trợ Robo
• Người đề xuất câu trả lời soạn trước
• Người đề xuất bài viết
• Tín hiệu xã hội
• Xác thực người dùng (JWT)
• Giám sát mức độ dịch vụ