FRESHDESK

PHẦN MỀM HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Giải pháp cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua các phương tiện đa kênh như: Email, Hotline, Live chat, Mạng xã hội (Facebook, Twiter), ứng dụng website,…

TRẢI NGHIỆM
BẢNG GIÁ

Cung cấp nền tảng đáp ứng gần như mọi nhu cầu cần thiết cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Với những thiết lập tự động hóa cho email, điện thoại, ghi nhận hành vi, phân loại thông tin khách hàng, Freshsales là sự lựa chọn hoàn hảo giúp đội ngũ kinh doanh đẩy nhanh số lượng và tốc độ của các đơn hàng.
Quản lý khách hàng tiềm năng

Dễ dàng thu hút khách truy cập trang web làm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác của họ trên trang web của bạn

Kết thúc giao dịch nhanh hơn

Đường ống bán hàng được cải thiện để dễ dàng phân tích và chốt giao dịch nhanh hơn

Theo dõi khách truy cập trong thời gian thực

Thông báo và phân tích thời gian thực từ CRM bán hàng giúp bạn có cuộc trò chuyện tiếp theo

Điện thoại tích hợp

Thực hiện cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột trên CRM của bạn và tự động lưu các cuộc gọi ghi âm cộng với nhật ký

Tối ưu Vấn đề email

Tăng hiệu suất bán hàng với theo dõi email và chiến dịch, ưu tiên phản hồi

Phân tích & Dự báo Bán hàng

Nhận đầy đủ tính năng phân tích và báo cáo tùy chỉnh để tìm hiểu cách nhóm bán hàng của bạn hoạt động

Quy trình làm việc thông minh

Làm việc ít hơn, làm nhiều hơn với quy trình làm việc thông minh, dành cho một hoạt động quan trọng khác

Di động & Tích hợp

Làm việc trên thiết bị Di động của bạn mọi lúc mọi nơi, tích hợp với các công cụ kinh doanh khác

CRM "nhu cầu của giờ" của bạn là ở đây!

Freshworks CRM kết hợp tối đa khả năng tiếp thị và bán hàng. Cung cấp sức mạnh cho vòng đời khách hàng đầu cuối của bạn với thông tin chi tiết về tiếp thị mạnh mẽ, tự động hóa, tính điểm khách hàng tiềm năng do AI hỗ trợ, quản lý hoạt động, v.v. để tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số ngày nay.

Tập trung vào những khách hàng tiềm năng tốt nhất. Tạo ra nhiều cơ hội hơn gấp 10 lần

Khách hàng tiềm năng của trang web được tham gia nhiều nhất. Chạy các chiến dịch trò chuyện và biến trang web của bạn thành một cỗ máy tạo khách hàng tiềm năng.
Đặc tính nổi bật:

  • Sử dụng Chatbots do AI hỗ trợ để trò chuyện với khách truy cập trong thời gian thực
  • Nắm bắt thông tin khách truy cập bằng các Biểu mẫu Web có thể tùy chỉnh
  • Hiểu ý định của khách truy cập . Theo dõi lượt truy cập trang và hành động trên trang web của bạn.

Có các cuộc trò chuyện với ngữ cảnh. Rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn

Hiển thị các khách hàng tiềm năng tốt nhất, giao tiếp qua kênh ưa thích của khách hàng và cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi.
Hiểu mức độ quan tâm và mức độ tương tác với Dòng thời gian hoạt động
Tập trung vào các cơ hội tốt nhất với Tính năng Liên hệ Dự đoán
Giao tiếp liền mạch trên các kênh - Điện thoại , Email , Trò chuyện , SMS

Thúc đẩy giao dịch hoàn tất, nhanh hơn. Cải thiện chuyển đổi bán hàng hơn 50%

Freddy AI giúp bạn tập trung vào các giao dịch phù hợp sẽ thúc đẩy doanh thu. Nhận thông tin chi tiết về kênh từ khách hàng tiềm năng đến doanh thu.
Tìm các giao dịch tốt nhất để kết thúc với Thông tin chi tiết về giao dịch dựa trên AI
Cộng tác giữa các nhóm trong thời gian thực với Tích hợp Slack
Cải thiện khả năng dự đoán doanh thu với Dự báo động 

Chế độ xem 360° của khách hàng trở nên dễ dàng. Tăng giá trị khách hàng với hỗ trợ và bán hàng tích hợp

Phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cho phép bán hàng và hỗ trợ làm việc cùng nhau để giúp khách hàng một cách liền mạch.

Mang lại các chức năng bán hàng và hỗ trợ cùng với Tích hợp Freshdesk.

Hiểu khách hàng của bạn từ trong ra ngoài với chế độ xem khách hàng 360°.

Bán thêm và bán kèm cho cơ sở khách hàng của bạn bằng các chiến dịch bán hàng tự động.


Quản lý khách hàng tiềm năng

Tự động thu hút khách truy cập trang web của bạn dưới dạng khách hàng tiềm năng và nhóm họ dựa trên mức độ tương tác của họ với trang web của bạn. Chỉ định chúng cho những nhân viên bán hàng phù hợp trong nhóm của bạn.

Tiếp cận từng khách hàng tiềm năng với ngữ cảnh hoàn chỉnh và lời kêu gọi hành động được thông báo.

Chấm điểm dẫn đầu

Biết được khách hàng tiềm năng nào là hot và ai không, bằng cách sử dụng điểm số của khách hàng tiềm năng. Ưu tiên các lượt theo dõi với thông tin chi tiết được hỗ trợ dữ liệu

Tự động điền thông tin

Khi khách hàng tiềm năng được thêm vào CRM bán hàng, thông tin và ảnh hồ sơ xã hội của họ sẽ tự động được cập nhật trong hồ sơ của họ

Chế độ xem khách hàng 360 °

Truy cập hồ sơ khách hàng & xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng (trang web, sản phẩm, tương tác, cuộc hẹn), v.v.

Lãnh thổ

Nhóm nhóm bán hàng của bạn theo lãnh thổ. Tập trung vào các khu vực có nhiều giao dịch hơn, đồng thời xác định các lãnh thổ có tiềm năng kinh doanh

Chỉ định khách hàng tiềm năng tự động

Trong mỗi lãnh thổ, hãy để CRM bán hàng tự động chỉ định khách hàng tiềm năng cho những nhân viên bán hàng được lựa chọn cẩn thận trong nhóm của bạn

Bộ nhớ dùng chung

Lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng và khách hàng; cộng tác với nhóm của bạn trong các nhiệm vụ. Quản lý tệp và ghi chú được chia sẻ

Quản lý giao dịch

Biến quy trình bán hàng của bạn thành một động cơ doanh thu tốt — sắp xếp, phân tích, ưu tiên và chốt giao dịch nhanh hơn. Sử dụng CRM bán hàng để mang lại khả năng hiển thị và tốc độ cho hệ thống của bạn

Đường ống dẫn bán hàng

Với một lần quét, xác định vị trí các giao dịch trong từng giai đoạn, sắp xếp và lọc chúng để có cái nhìn rõ hơn về đường dẫn của bạn

Trạng thái giao dịch

Có bao nhiêu giao dịch đang được xem xét? Giá trị của những giao dịch này là bao nhiêu? Nhận những thông tin chi tiết này ngay lập tức từ thanh giai đoạn thỏa thuận

Điều hướng kéo-thả

Di chuyển các giao dịch trên toàn bộ quy trình bán hàng của bạn chỉ bằng một thao tác kéo và thả đơn giản. Giống như sắp xếp tủ hồ sơ của bạn

Theo dõi

Thực hiện cuộc gọi và gửi email cho khách hàng tiềm năng ngay từ bảng điều khiển giao dịch. Bạn không cần phải nhấp vào từng thỏa thuận để thực hiện nó

Theo dõi giao dịch với thiết bị di động

Theo dõi các giao dịch của bạn từ trong lòng bàn tay, với ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động Freshsales dành cho Android và iOS

Báo cáo giao dịch

Tạo báo cáo dựa trên thời gian thực hiện để chốt giao dịch. Tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn và cải thiện hiệu suất đại diện của bạn

Theo dõi sự kiện

Khi khách truy cập đưa ra các quyết định quan trọng trên trang web và với sản phẩm của bạn, đừng bỏ lỡ một nhịp nào. Nhận phân tích thời gian thực từ CRM bán hàng để thúc đẩy cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn

Theo dõi web & ứng dụng

Những trang web mà khách hàng tiềm năng của bạn đang truy cập? Làm thế nào để họ tương tác với sản phẩm của bạn? Tận dụng những thông tin chi tiết này để có những cuộc trò chuyện thông minh

Dòng thời gian hoạt động

Nhận chế độ xem dòng thời gian theo thứ tự thời gian của từng hoạt động của khách hàng tiềm năng để nhóm bán hàng của bạn có thể chọn đúng thời điểm và chốt giao dịch nhanh hơn

Phân đoạn hành vi

Sử dụng dữ liệu được thu thập bởi CRM bán hàng, phân đoạn hoạt động của người liên hệ và tìm hiểu thêm về mức độ tương tác của họ với công ty của bạn

Chấm điểm khách hàng tiềm năng nâng cao

Cho điểm khách hàng tiềm năng dựa trên đặc điểm và hành vi của họ, vì vậy bạn biết khách hàng tiềm năng nào gần bán được hàng và khách hàng tiềm năng nào cần nuôi dưỡng

Phần mềm quản lý tài sản CNTT hiệu quả nhất để theo dõi hàng tồn kho của bạn

Một loạt các tính năng quản lý tài sản toàn diện cho phép bạn không bao giờ mất dấu tài sản hoặc quên gia hạn hợp đồng một lần nữa

Tự động khám phá nội dung

Xem tất cả các cuộc trò chuyện ở một nơi. Thực hiện cuộc gọi bán hàng tiếp theo của bạn hoặc lên lịch cuộc hẹn từ cùng một giao diện

CMDB / Quản lý cấu hình

Mua số điện thoại địa phương và số điện thoại miễn phí từ bên trong Freshsales và chỉ định chúng cho các đại diện bán hàng của bạn để bắt đầu cuộc gọi

Quản lí hợp đồng

Ghi âm thư thoại, tải lên lời chào hoặc nhập tin nhắn thư thoại của bạn sẽ chuyển thành âm thanh bằng Freshsales

Quản lý hàng tồn kho

Không có thêm chi phí phần mềm / phần cứng. Chỉ cần thực hiện cuộc gọi với một cú nhấp chuột từ bên trong ứng dụng Freshsales!

Điện thoại tích hợp

Mua số điện thoại, chỉ định chúng cho đại diện bán hàng của bạn và bắt đầu thực hiện cuộc gọi — tất cả đều từ CRM bán hàng. Với nhật ký cuộc gọi tự động, mọi cuộc gọi trong Freshsales đều được ghi lại; bạn cũng có thể ghi nhật ký thủ công các cuộc gọi bạn nhận được bên ngoài Freshsales

Một cú nhấp chuột để gọi

Không có thêm chi phí phần mềm / phần cứng. Chỉ cần thực hiện cuộc gọi với một cú nhấp chuột từ bên trong ứng dụng Freshsales!

Lịch sử trò chuyện

Xem tất cả các cuộc trò chuyện ở một nơi. Thực hiện cuộc gọi bán hàng tiếp theo của bạn hoặc lên lịch cuộc hẹn từ cùng một giao diện

Ghi nhật ký cuộc gọi

Ngồi lại và để CRM bán hàng tự động ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi. Đừng lo lắng về nhật ký cuộc gọi bị lỗi

Bản ghi Hoạt động Điện thoại

Biết các cuộc gọi đi được thực hiện bởi từng đại diện bán hàng trong khoảng thời gian cụ thể. Nhanh chóng tạo các biểu đồ và bảng được chia sẻ theo nhóm

Tích hợp Email CRM

Tạo email quan trọng. Tìm hiểu xem họ đang hoạt động như thế nào với các địa chỉ liên hệ của bạn, tự động hóa các chiến dịch bán hàng của bạn
và không bao giờ bỏ lỡ một email nào khác

Theo dõi Email

Nhận thông báo thời gian thực về email khi nhấp và mở email, đồng thời lập tức lập kế hoạch hành động tiếp theo của bạn về những việc cần làm

Chiến dịch bán hàng

Ngừng phụ thuộc vào các công cụ khác — hãy sử dụng CRM bán hàng của bạn để tạo chúng. Gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng và tạo chiến dịch trong vài phút

Cá nhân hóa mẫu

Tạo các mẫu email để tránh nhập cùng một thư cho nhiều địa chỉ liên hệ. Cá nhân hóa các mẫu và đảm bảo chúng nghe giống nhau

Chỉ số email sâu sắc

Hiển thị tỷ lệ email được mở và nhấp của tất cả các mẫu email của bạn. Tối ưu hóa các thử nghiệm A / B của bạn để tạo các mẫu hiệu quả

Hộp thư đến dành cho người bán hàng đầu tiên 

Nhận được email từ khách hàng tiềm năng / khách hàng tiềm năng và quên nó? Sử dụng tính năng “Đang chờ phản hồi” để tìm danh sách đầy đủ các email đang chờ bạn trả lời

Hộp thư đến của nhóm

Các đại diện bán hàng có thể kiểm tra các email chưa được trả lời của những người khác, nhận được ngữ cảnh tức thì và theo dõi ngay lập tức. Trả lời email ngay lập tức

Báo cáo bán hàng

Nhóm của bạn làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu của bạn, nhưng bạn cũng cần phải phân tích cách họ đã thực hiện nó. Đi sâu vào số lượng bán hàng,
đại diện và chiến dịch của bạn. Tạo báo cáo để tìm hiểu cách thức bán hàng có thể là phương pháp hay nhất của bạn

Tùy chỉnh báo cáo

Kiểm soát các báo cáo sẽ tạo cho khách hàng tiềm năng, số liệu bán hàng và đại diện bán hàng của bạn. Nhận thông tin chi tiết về các định dạng biểu đồ bạn chọn

Báo cáo Bán hàng Trực quan

Nhận các báo cáo rõ ràng, chuyên sâu từ CRM bán hàng. Chọn từ nhiều biểu đồ và bảng khác nhau và thu thập thông tin trong vài giây chứ không phải vài phút

Phân tích doanh thu

Nhận số liệu về đại diện bán hàng, lãnh thổ, nguồn, chiến dịch và hơn thế nữa. Tạo chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu và thúc đẩy số lượng bán hàng tốt hơn

Bảng điều khiển Báo cáo

Xem nhiều báo cáo trên một màn hình. Sử dụng các mẫu trang tổng quan hoặc tạo của riêng bạn và chia sẻ chúng qua CRM bán hàng

Báo cáo Hoạt động Bán hàng

Đánh giá doanh số bán hàng bằng các hoạt động của đại diện của bạn. Đưa ra các báo cáo dựa trên các email đã gửi, các cuộc gọi đã thực hiện, các cuộc hẹn đã lên lịch và các nhiệm vụ đã hoàn thành

Báo cáo đường xu hướng

Đánh giá doanh số bán hàng theo thời gian. Tạo báo cáo để xác định xu hướng khách hàng tiềm năng / giao dịch trong các khoảng thời gian hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm

Quy trình làm việc thông minh

Đừng dành thời gian cho những hoạt động trần tục. Tạo tự động hóa quy trình làm việc hoạt động giống như kim đồng hồ,
để bạn có thể tìm thêm thời gian cho các hoạt động thực sự

Cập nhật trường

Sử dụng sự kiện làm trình kích hoạt để tự động cập nhật các trường trong Bán hàng tươi. Thực hiện các thay đổi đối với hồ sơ khách hàng tiềm năng và liên hệ trong thời gian thực

Đặt nhiệm vụ tiếp theo 

Tạo các nhiệm vụ tiếp theo cho các đại diện bán hàng xung quanh các sự kiện quan trọng, chẳng hạn như khi đăng ký của khách hàng được gia hạn, doanh số bán hàng sẽ tự động theo dõi

Gửi email tự động

Một khách hàng tiềm năng mới trong CRM của bạn? Sử dụng các mẫu tùy chỉnh và thiết lập quy trình làm việc để tự động gửi email chào mừng đến các khách hàng tiềm năng

Kết nối với các ứng dụng khác

Sử dụng webhook để kết nối với các công cụ trợ giúp và kế toán. Cung cấp hỗ trợ khách hàng và gửi hóa đơn mà không cần rời khỏi CRM bán hàng của bạn

TÌM HIỂU CÁC SẢN PHẨM KHÁC